Prestations
Définition de vos besoins
Nous commençons par analyser votre organisation, vos outils et vos habitudes de sollicitation du support. Cet échange permet d’identifier les types d’interventions attendues et de déterminer la formule la plus adaptée à votre activité.
Estimation du volume de tickets
À partir de votre historique ou de notre retour d’expérience, nous estimons le nombre de tickets nécessaires sur une période donnée. Cette approche vous permet de maîtriser votre budget tout en bénéficiant d’un niveau de service cohérent avec vos besoins réels.
Utilisation et suivi des tickets
Vos collaborateurs soumettent leurs demandes via notre plateforme de tickets. Chaque intervention réalisée est automatiquement décomptée selon les règles définies au préalable. Vous disposez en permanence d’un suivi clair de votre consommation, du nombre de tickets restants et de l’historique des demandes traitées.